أسرار جذب العملاء لتكرار الشراء!

 

لم يعد العميل حالياً كالعميل سابقاً.. فقد تغيرت تمامًا ديناميكية العملاء في العصر الحالي. لم يعد العميل مجرد شخص يشتري منتجًا أو يتناول طعامًا فحسب، بل أصبح أكثر ذكاءً واطلاعًا على الخيارات المتاحة أمامه. يتسم بالحذر والتحليل في اتخاذ قرارات الشراء، وهو يبحث دائمًا عن أفضل الصفقات والعروض. لذلك، يتطلب تفوقك في مجال المطاعم والمقاهي أكثر من مجرد تقديم جودة عالية وأسعار مناسبة، بل يجب أيضًا تقديم خدمة إضافية تلبي توقعاته وتحافظ على ولائه لتكرار زيارة العميل لمتجرك.

 

تغيير سلوك العميل الحالي يستدعي منك البحث عن حلول مبتكرة للحفاظ على ولائهم. يجب أن تبحث عن طرق لجعل عملائك يشعرون بالتقدير والاهتمام، ولتحقيق ذلك، تأتي أنظمة الولاء لتلعب دورًا حيويًا.

 

إذاً كيف ستواكب تغيير سلوك العميل الحالي؟

في عصرنا الحالي، يتم تصميم أنظمة الولاء لتُكافئ العملاء الدائمين وتقدرهم. فهي تقدر الزبائن الذين يفضلون زيارة مطعمك أو مقهاك بانتظام. إذ يعتبرون متجرك مكانًا لا يمكن الاستغناء عنه في يومهم، وهذا يعكس قيمة الخدمة التي تقدمها وجودتها العالية. فإن برامج الولاء تسمح لك بتكوين علاقة تفاعلية ودائمة مع العملاء تمتد من خلال تحفيزهم لزيارة مطعمك بانتظام، ومكافأتهم مقابل ذلك.

ولتكسب عميلاً وفياً يتردد على علامتك التجارية، يفضلك عن غيرك من المنافسين، يدافع وينتمي لعلامتك التجارية في كثير من الأحيان إن صح التعبير.. لابد من تقديم خدمة يبحث عنها الكثيرين في الوقت الحالي و يمكننا القول أنه أصبح من الصعب جداً الاستغناء عنها خصوصاً في قطاع إدارة المطاعم و المقاهي..

 

تكرار زيارة العميل

وهنا يأتي دور أنظمة الولاء تلك البرامج التقنية الحديثة التي صممت لتحتفي بالعملاء الأوفياء! وتقدر أولئك الذين يترددون باستمرار على المطعم أو المقهى الخاص بك أو أياً كان نشاطك التجاري.. ولا يكتمل يومهم دون أن يطلبوا منك دون غيرك من المنافسين فهم يتوجهون لك مرات متتالية رغم وجود خيارات لا محدودة في وقتنا الراهن! فإن كان مجالك متمحور حول المقاهي تشير الدراسات إلى أن 52% من المستهلكين يزورون المقاهي بشكل يومي! فمن هنا يمكنك اغتنام الفرصة والاشتراك في برنامج ولاء نقطة!

   

برامج نقطة لأنظمة الولاء 

هو نظام كامل متكامل خاص بتجميع النقاط واستبدالها بالمكافآت، إذ يساهم بفعالية عالية أن يحافظ على العملاء القُدامى مقدراً ولائهم للعلامات التجارية المُضافة في التطبيق، فمع كل عملية شراء سيتم إضافة النقاط في محفظة التطبيق ليتم استبدالها لاحقاً بالمنتجات المجانية التي يتم تحديدها حسب رغبة صاحب المتجر بمكافأة عميله إما بقهوة، مخبوزات أو غيرها من المنتجات.. ففي نقطة نحرص على أن يكون النظام الذي نقدمه للعميل مرن وقابل للتخصيص، فيتم اختيار بعض التفاصيل حسب رغبة و حاجة صاحب المتجر وسلوك العميل هذا يساعد بدرجة كبيرة لتكرار زيارة العميل مرة اخرى للشراء من متجرك.

 

فقد أثبتت أحد الدراسات 

أن زيادة معدل ولاء العميل بنسبة 5% فقط، يمكن أن يزيد من أرباحك بنسبة تتراوح ما بين 25% إلى 95%،

وتمكنك برامج نقطة من زيادة مبيعاتك و إسعاد عملائك، عن طريق زيادة الوعي بعلامتك التجارية من خلال إضافتها التطبيق الخاصة بنقطة لمشاركة عروض، تخفيضات و مكافآت خاصة لعملائك وهذا يعد أحد أهم أساليب التسويق المستهدف. فسواءً كانت العلامة التجارية  تابعة لقطاع المطاعم المقاهي، مراكز تجميل أو غيرها.. فهي تحرص على  جذب انتباه العملاء الجدد إلى منتجاتك، وخدماتك، كما تحرص على الحفاظ على عملائك الحاليين و تميزك عن باقي المنافسين مما سيؤدي إلى تعزيز مبيعاتك!

 

باختصار يمكننا القول أن برنامج نقطة ولاء سيتيح لك!

 

–فرصة لزيادة مبيعاتك و ارتفاع إيراداتك 

فيمكن لبرامج الولاء أن تزيد من تلك المبيعات من خلال تحفيز العملاء على الشراء بشكل متكرر

 

-التميز عن منافسيك

يمكن لبرامج نقطة أن تميزك عن منافسيك سواء كان بالمجال أو الموقع الجغرافي المماثل أي الذي يتواجد به متجرك،

 سيمكنك برنامج “نقطة” من التميز في السوق المحلي من خلال استهداف العملاء والحفاظ عليهم بأقل التكاليف.

 

–جذب ملحوظ للعملاء الجدد 

فعندما يسمع العميل أن أحد أقرب المطاعم أو المقاهي التي حوله قام بتقديم خصم 30% على كامل المنيو سيتحمس لتجربة هذا المتجر الجديد ليستفيد من فرصة الخصم والتوفير! ومن هنا ستكسب تجربة عميل جديد قد يكون عميل دائم مستقبلاً! 

 

–الاحتفاظ بعملائك الحاليين 

 يتم عندما يُقدر وفاء العميل ويتم تقديم مكافآت وهدايا و خصومات و نظام خاص له باستمرارليتم تكرار زيارة العميل لمتجرك مرة اخري 

 

تحسين رضا عملائك

يمكن أن تساعد برامج الولاء الشركات على تحسين رضا العملاء من خلال منحهم الشعور بالتقدير والمكافأة.

 

بناء علاقات أقوى مع عميلك

يمكن أن تساعد برامج الولاء في بناء علاقات أقوى مع العملاء من خلال جعلهم يشعرون بالارتباط بالعلامة التجارية

وأخيراً احرص على اختيار برنامج الولاء المثالي، الذي سيجعل عميلك أكثر وفاءً لعلامتك التجارية، فهو المستقبل لازدهار مبيعاتك و أرباحك.