يعد معرفة عملائك حجر الأساس لبناء وازدهار عملك، لكن كبداية يجب ان تعلم ان عملائك يملكون أنواع وشخصيات مختلفة، فمنتجك هو ليس كل ما يبحثون عنه بقدر بحثهم عن تجربة شراء رائعة، فان كنت بالمتجر يوما قد تلاحظ ان عميل يسالك عن منتج لساعات فقط لأنه متردد من الشراء، والبعض الاخر أيضا يسال بكثرة ليس لأنه لا يرغب بقدر حبه للتفاصيل، والبعض يصرخ في كل زيارة ليس لأنه يكره ما تقدمه بقدر كونه يعاني من مشاكل تفوق تحمله للانتظار لأكثر من خمس دقائق، ولهذا من المهم ان تأخذ نظرة سريعة على أنواع العملاء لتعرف بالضبط كيف تصنف عملائك وتتعرف على شخصياتهم المختلفة لتعطي ردة فعل مناسبة له…
في هذه المقالة سنناقش أشهر خمسة أنواع من العملاء لنذكر تفاصيل وأنواع وطرق التعامل معهم ..
1 – العميل الوفي
وجود هذا العميل جيد بالنسبة لمتجرك ، ففي الغالب يستخدم وسائل التسويق الشفهي دون علمه حين يخبر أصدقائه ومعارفه عن متجرك ، لذا من المهم أن تتواصل معه لتسأله عن سبب إعجابه بمنتجك، وتقترح عليه تجربة منتجاتك الجديدة، كما نقترح عليك تشجيعه لنشر تجاربه في المتجر على حساباته الخاص في التواصل الاجتماعي ، بالإضافة إلى منحه عروض حصرية، اخيراً لا تنسى التحدث إليه مستمرة لتبين له احترامك لكونه عضوا مهمًا وعميل مميزاً لمتجرك.
2 – العميل المندفع
هذا العميل الذي يمكنه اتخاذ قرار الشراء في جزء من الثانية، ولا يحتاج إلى إقناع أو عرض، لذلك كل ما تحتاجه ان تقدمه هو طريقة سهلة لإتمام الشراء، فمن المهم للعميل أن الموقع ليس معقدًا (ان كنت تستخدم التجارة الإلكترونية) بالإضافة لتزويد خيارات الدفع الإلكترونية ، وإن كان لدى هذا العميل سؤال، فحافظ على إجابتك واضحة، محددة، وسريعة جدًا مالم يسألك عن التفاصيل، عندها اختصر بشكل مفيد وتأكد من ان يحصل على ما يريد بالضبط.
3 – عميل التخفيضات
يرى هذا العميل قيمة منتجك، لكنه لا يقبل الشراء بالسعر المحدد ويميلون للتحسس من السعر، بمجرد انتهاء فترة الخصم الخاصة بك قد تفقد هذا العميل.
في هذه الحاله ما الذي يمكنك أن تقدمه لهذا العميل حتى يزور متجرك بشكل دائماً؟….واجهت متاجر عدة المشكلة ذاتها، لذا فام البعض بعمل قسم خاص للعروض الحصرية، والبعض لازال يحدث عروضاً مستمرة بشكل موسمي، وان كنت تملك برنامج ولاء مثل برنامج نقطة فننصح بتزويد هذا العميل بتخفيضات متجددة واخباره عن طريق الرسائل او التنبيهات بالإضافة لمنحه منتجات مجانية في حال جمعه لعدد معين من النقاط.
4 – عميل الجديد
كما هو مكتوب العميل الجديد هو من اشترى منك للتو! وبما أن اكتساب العملاء لا ينتهي بعملية البيع، يجب أن تكون مستعدًا للإجابة على استفساراته من خلال فتح خاصية الرسائل الخاصة في حسابات متجرك واهمها ( انستقرام – توتير– سناب شات) لتلقي الأسئلة الشائعة بالإضافة الى التاكد من التواصل المباشر معهم على خرائط قوقل، فهو المكان الذي يجلب اغلب الزوار في هذه الايام، وتعد الواجه الاولى للعملاء المحتملين لذا اجب عن استفسار عملائك الجدد في حال واجهتهم مشكله اثناء تجربتهم الاولى، حتى تتفادى التقييم السئ و لتزود منتجك بالاهتمام والمصداقية، اخيراً لتحفيز زيارتهم القادمه حاول اشراكهم ببرامج الولاء الخاص بك.
5 – عميل مستعجل
غالبًا ما يطلب العملاء المستعجلون مواعيد نهائية سريعة لتسليمك للخدمة او المنتج، لكونهم قلقين بشأن التأخير في عملية التوصيل واغلاق صفقاتهم أو تسليم مشاريعهم ويريدون استلام الاعمال بشكل أسرع مما تسمح به قدراتك.
أسهل طريقة لتفادي الخلافات الناتجة عن الحاحهم لتسليمه بشكل أسرع هو بكل بساطه اخبارهم من البداية عن موعد التسليم المتوقع وان كنت تتوقع التاخير كن صريحاً معهم بذلك، اما ان كان مشروع وليس منتج فلا مانع ان ترسل إليهم جدول زمني كامل عن التفاصيل الخاصة بالمشروع لتبقيه مطلع على كل شيء .
اخيراً تزيد أنواع العملاء عما تم ذكره سابقاً لكننا سلطنا الضوء فقط على بعض أنواع العملاء فالعملاء يختلفون بشخصياتهم للحد الذي يجعل من الصعب حصرهم بمقاله واحدة، لكن نأمل أن تلهمك هذه المقال للبدء باكتشاف أنواع عملائك، وان تفهم ما يحتاجونه منك وما انت قادر على القيام به لأجلهم، لتتمكن من خلاله بناء علاقاتك مع عملائك وتحسينها.
